FAQ – Perguntas mais frequentes
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FAQ do GESC – Escolas e Cursos
Geral
- O registro é definitivo?
- Posso instalar em outros computadores com a mesma licença?
- Quais os sistemas operacionais que os programas suportam?
- Como é feito o suporte para dúvidas?
- Eu vou ter algum outro custo além do valor do registro? Terei custos adicionais para atualizar o programa?
- Posso utilizar senhas para acessar o programa?
- Como vou saber se o programa atende as minhas necessidades? E se tiver algum problema a quem recorro?
- Gostaria de saber, caso eu adquira, se é possível esse programa ser enviado em CD.
- Este programa terá mais atualizações? Serão cobradas?
- O banco de dados funciona na internet?
- Se formatar ou trocar de computador preciso pagar novamente?
Pergunta: O registro é definitivo?
Resposta:
O pagamento do registro para uso do programa completo permite a utilização por prazo indeterminado, desde que o computador mantenha as características originais (exemplos de operações que alteram as características originais: modificações no sistema operacional e troca ou formatação do HD, etc).
Pergunta: Posso instalar em outros computadores com a mesma licença?
Resposta:
Não. O registro é único e válido para o computador onde o programa foi instalado e no qual foi gerado o número de série. Para utilizar em mais de um computador, do mesmo usuário registrado, é necessária a aquisição de licenças adicionais, que custam 50% do valor da licença integral.
Pergunta: Quais os sistemas operacionais que os programas suportam?
Resposta:
Nossos programas foram desenvolvidos no Windows Vista Home Premium e testado nos sistemas Windows Vista e XP. Os sistemas também devem funcionar sem problemas no Windows 7. Foram também testados no Windows 98 e 2000 mas podem haver incompatibilidade com estes sistemas. Para verificar a compatibilidade forneceremos versões de demonstração ou testes gratuitos para utilizar o programa antes de adquiri-lo.
Pergunta: Como é feito o suporte para dúvidas?
Resposta:
Todo o suporte técnico é inicialmente fornecido gratuitamente via e-mail e destinado a prestar esclarecimentos sobre o uso do software. Mais detalhes sobre o fornecimento do suporte verifique o arquivo de licença de uso do programa acessado através da respectiva opção no menu Ajuda.
Outras opções de suporte, como atendimento e treinamento online, acesso remoto, MSN, etc. serão oferecidos através do pacote de serviços adicionais de suporte.
Outras opções de suporte, como atendimento e treinamento online, acesso remoto, MSN, etc. serão oferecidos através do pacote de serviços adicionais de suporte.
Pergunta: Eu vou ter algum outro custo além do valor do registro? Terei custos adicionais para atualizar o programa?
Resposta:
Na versão atual não há custos adicionais obrigatórios além do valor pago pelo licenciamento para uso completo do programa.
Podem ser cobradas taxas de atualização e manutenção, após o vencimento do prazo de atualizações gratuitas informado no Contrato de Licença de Uso de cada programa, e também a taxa de upgrade no lançamento de uma nova versão, para os usuários que desejarem migrar, ou para o acesso as outras opções de suporte técnico, além da oferecida gratuitamente por e-mail.
Podem ser cobradas taxas de atualização e manutenção, após o vencimento do prazo de atualizações gratuitas informado no Contrato de Licença de Uso de cada programa, e também a taxa de upgrade no lançamento de uma nova versão, para os usuários que desejarem migrar, ou para o acesso as outras opções de suporte técnico, além da oferecida gratuitamente por e-mail.
Pergunta: Posso utilizar senhas para acessar o programa?
Resposta:
Sim, para os programas destinado ao uso em empresas. Estes programas possuem controle de acesso utilizando usuários e senhas.
Em alguns sistemas os usuários e senhas devem ser cadastrados no Controle de Acesso do Centralizarodor e compartilhados através de uma opção automática acionada pelo usuário nas Estações de trabalho.
Em alguns sistemas os usuários e senhas devem ser cadastrados no Controle de Acesso do Centralizarodor e compartilhados através de uma opção automática acionada pelo usuário nas Estações de trabalho.
Pergunta: Como vou saber se o programa atende as minhas necessidades? E se tiver algum problema a quem recorro?
Resposta:
É fornecido um código de liberação temporário por 30 dias para que você possa testar o programa completo e verificar se o mesmo atende às suas necessidades. Durante este período os dados reais da empresa podem ser cadastrados pois permanecerão armazenados no programa mesmo após o término do período de testes.
Em condições normais e sendo utilizados corretamente, nossos programas não apresentam nenhum problema.
Caso ocorra alguma dúvida você deverá recorrer ao nosso suporte técnico gratuito fornecido através de e-mail.
Em condições normais e sendo utilizados corretamente, nossos programas não apresentam nenhum problema.
Caso ocorra alguma dúvida você deverá recorrer ao nosso suporte técnico gratuito fornecido através de e-mail.
Pergunta: Gostaria de saber, caso eu adquira, se é possível esse programa ser enviado em CD.
Resposta:
O programa, assim como suas atualizações, é disponibilizado para download via internet e comercializado através do Sistema de Código de Liberação. Neste sistema não há o envio de mídias como CDs ou DVDs, apenas o envio da senha para a liberação da sua cópia licenciada. Para instalação em um computador que não possua internet o sistema deve ser baixado em nosso site e copiado para um pendrive ou CD pelo usuário. Após a instalação copie o número de série exibido na tela de registro e encaminhe-o através de um computador que possua acesso à internet.
Pergunta: Este programa terá mais atualizações? Serão cobradas?
Resposta:
Nossos softwares estão sempre recebendo melhorias, desenvolvidas de acordo com as sugestões dos usuários. As atualizações da versão adquirida são gratuitas durante o período informado no Contrato de Licença de Uso. Para ter direito as atualizações após o período gratuito o usuário deve optar pelo pacote adicional de manutenção/atualização do programa.
Pergunta: O banco de dados funciona na internet?
Resposta:
Por enquanto o banco de dados utilizado em nossos sistemas funciona somente para acesso em rede local, pois ele não possui a funcionalidade de compartilhar dados via internet.
Pergunta: Se formatar ou trocar de computador preciso pagar novamente?
Resposta:
Antes de formatar ou trocar de computador você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte. No caso de formatação basta seguir alguns procedimentos para retornar a cópia do programa liberado para o local original. Conforme descrito no Contrato de Licença de Uso, caso seja necessário novo código de liberação, poderá ser cobrada uma taxa de reativação, utilizada para custear o atendimento já que não é cobrada taxa de manutenção obrigatória. Para usuários que necessitam de formatação constante (máximo de 1 vez por mês) recomendamos o licenciamento período do sistema.
